FAQ

Commande

Est-il possible de suivre la livraison de ma commande ?

À l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra votre numéro de commande. Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes en allant sur notre page "Suivi de commande".

J’aimerais effectuer une commande sans me créer de compte, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez passer une commande sans créer de compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

J’ai besoin d’une facture, sera-t-elle dans mon colis ?

Non, pour obtenir une facture il vous faudra nous en faire la demande par mail.

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrés. La livraison demande ensuite à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison vous sont offerts sans minimum d'achats.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter et vous aider.

Retours

Je souhaite retourner un article

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit.

Autres

Les codes de réductions sont-ils cumulables ?

Les codes de réductions ne sont généralement pas cumulables. Veuillez consulter les conditions spécifiques de chaque code promotionnel.

J'ai reçu une taxe d'importation

Les taxes d'importation peuvent être applicables selon votre pays de résidence. Veuillez consulter les lois locales en vigueur pour plus d'informations.

Commande "en gros"

Pour les commandes en gros, veuillez nous contacter directement pour discuter des options de tarification et de livraison.